近年来，鄂州市住房公积金管理中心深入推进“放管服”，同步加快管理体制、运行机制、办事流程、服务模式、激励办法等五项改革，取得了管办分离、综合受理、“双贯标”、“互联网+服务”、公积金使用率增速五个全省领先的明显成效。

一是改革管理体制。中心按决策、管理、监督、运营四分离的原则实行管办分离，设立了营业部，负责办理缴存、提取、贷款等住房公积金业务，大大提高了办事效率。同时按要求和流程完成了“大科室”整合，撤销归集科、贷款科，在全省第一家设立政策法规科。管理体制的改革优化了人员结构，使中心各部门分工明确、结构清晰，便于管理。

二是改革运行机制。改变了以科室为单位从受理、复核到审批封闭完成的运行模式，推行营业部综合柜员受理制，打破按资金性质、业务性质设置柜台、服务窗口和配备人员的常规做法，实现综合受理窗口都可独立办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务，职工不必再为办理不同的业务在窗口间奔走、往返。对综合柜员的管理做到权责一致，新的运行机制大大提高了群众的办事效率，一站式办理的推行获得了广大群众的广泛好评。

三是改革办事流程。通过流程再造、减少了审批环节、优化了办事程序、缩短了办事时限、提高了办事效率，实现提取业务从以前的的7天办结缩短为实时办结，贷款业务从以前的15天办结缩短为2天内办结，极大提升存缴职工获得感。同时精简办事材料要件，贷款业务由原来的多站式办理变为一站式办理、贷款实时到账。

四是改革服务模式。充分利用“互联网+”，加快住房公积金信息化建设，实现了从“管理模式”向“客服模式”的彻底转型，其基础数据标准、结算数据标准在全省率先通过住建部评审验收，实现“双贯标”。信息化系统日前已经开通热线、短信、网站、微信、自助终端等服务平台的线上办理，并拓展网上营业大厅、微博、手机APP办理方式。逐步实现缴存职工网上申报，多部门联网，自动智能化审批。

五是改革激励办法。以改革的精神，按照“为担当者担当，让有为者有位”的要求，将中心全体工作人员纳入绩效考核，实现了干多干少不一样，干好干坏不一样，干与不干不一样，激发了全员干事创业的活力和动力，争取最大限度释放公积金改革红利。2017年，市住房公积金管理中心全面超额完成市委、市政府和省住建厅下达的目标考核任务。全年新增归集8.62亿元、发放住房贷款6.78亿元，分别超年计划的43.67%和50.67%。

（湖北鄂州市审改办 杜泽磊供稿）